Acuerdo de servicio

El presente Acuerdo de Servicios establece los términos y condiciones generales aplicables al uso, por parte del Usuario, de los servicios prestados por FIYA S.A.C. (en adelante, “FIYA”) (conjuntamente, los “Servicios”). Los Servicios podrán prestarse a través del sitio web oficial de FIYA, https://www.fiayaloan.com; sus servidores y servicios técnicos, https://fon.fiayaloan.com/fiy; la aplicación móvil FIYA disponible en Perú a través de Google Play y otros canales; así como de otras plataformas tecnológicas que FIYA desarrolle actualmente o en el futuro (conjuntamente, las “Plataformas”).

Toda persona que desee acceder a las Plataformas o utilizar los Servicios deberá cumplir el presente Acuerdo de Servicios, la Política de Privacidad aplicable a FIYA y las demás reglas incorporadas a este Acuerdo por referencia.

Toda persona que no acepte íntegramente el presente Acuerdo de Servicios deberá abstenerse de utilizar las Plataformas y/o los Servicios. Este Acuerdo será vinculante dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable del Perú.

Antes de registrarse o comenzar a utilizar los Servicios de FIYA, el Usuario deberá leer, comprender y aceptar el presente Acuerdo de Servicios, la Política de Privacidad y los demás documentos incorporados por referencia.

Los Servicios están disponibles únicamente para personas mayores de dieciocho (18) años que, conforme a la legislación peruana, cuenten con capacidad civil y capacidad para contratar. No podrán utilizar los Servicios los menores de edad, las personas que no cumplan los requisitos legales aplicables ni los Usuarios cuyas cuentas hayan sido restringidas temporalmente o inhabilitadas permanentemente por FIYA, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Si usted se registra o utiliza los Servicios en representación de una empresa u otra persona jurídica, declara y garantiza que cuenta con facultades de representación suficientes, conforme a la legislación peruana vigente y a los documentos de autorización de dicha entidad, para celebrar este Acuerdo en su nombre y obligarla conforme a sus términos. FIYA podrá solicitar un poder, información registral de la empresa u otra prueba razonable.

Para utilizar los Servicios prestados por FIYA, el Usuario deberá completar íntegramente el formulario de registro con información válida. El Usuario deberá proporcionar datos personales exactos, completos, veraces y actualizados, y actualizarlos oportunamente cuando se produzca algún cambio.

FIYA podrá utilizar medios razonables para identificar y verificar la identidad del Usuario y, cuando exista una base jurídica válida, solicitar información de autenticación electrónica y reportes de crédito. FIYA tratará los datos personales de conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento vigente. El Usuario será responsable de la veracidad, exactitud y vigencia de la información que proporcione voluntariamente.

FIYA se reserva el derecho de solicitar al Usuario documentos comprobatorios y/o información adicional para verificar sus datos personales. Cuando no sea posible completar la verificación de identidad o de la información de una cuenta, FIYA podrá, según el nivel de riesgo y la legislación aplicable, restringir temporalmente, suspender o dar por terminada la prestación de los Servicios.

FIYA S.A.C., dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable y cuando cuente con una base jurídica válida, podrá consultar el comportamiento crediticio del Usuario ante las Centrales Privadas de Información de Riesgos (CEPIRS), reguladas por la Ley N.º 27489, y otras fuentes de información crediticia a las que pueda acceder legalmente. El Usuario conoce la naturaleza, el alcance y la finalidad de la información consultada. Las consultas se realizarán únicamente durante el período necesario para la evaluación crediticia, la ejecución del contrato, la gestión de riesgos y otros fines permitidos por la ley. El Usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, incluido el retiro de su consentimiento; sin embargo, dicho retiro no afectará el tratamiento lícito realizado con anterioridad ni el tratamiento necesario para ejecutar el contrato o cumplir obligaciones legales.

Los registros relacionados con consultas crediticias o autorizaciones electrónicas podrán ser conservados legalmente por FIYA S.A.C. y las entidades de información crediticia correspondientes durante el plazo necesario para la ejecución del contrato, la acreditación de la autorización, la supervisión y el cumplimiento de obligaciones legales, de conformidad con las Leyes N.º 27489 y N.º 29733 y demás normas aplicables.

El Usuario accederá a su cuenta personal (la “Cuenta”) mediante las credenciales de acceso, la contraseña y los demás mecanismos de verificación de seguridad que establezca o le sean asignados. El Usuario deberá resguardar adecuadamente sus credenciales de seguridad. La Cuenta es personal, única e intransferible; un mismo Usuario no podrá mantener varias cuentas mediante información falsa o duplicada. Si FIYA detecta cuentas con información idéntica, falsa o vinculada de manera anómala, podrá restringirlas, suspenderlas o darlas por terminadas conforme a la ley.

El Usuario será responsable de las operaciones realizadas a través de su Cuenta, salvo cuando se deban a fallas de seguridad de FIYA, correspondan a transacciones no autorizadas reconocidas legalmente o se trate de otros supuestos que no puedan atribuirse al consumidor. Si el Usuario detecta un uso o acceso no autorizado a su Cuenta, deberá notificarlo de inmediato a FIYA a través de la Plataforma o del correo electrónico fiya.pe@fiayaloan.com y colaborar en la adopción de las medidas de seguridad necesarias.

Queda prohibido vender, alquilar, ceder o transferir la Cuenta de cualquier forma, incluidos su reputación, calificación, límite de crédito o los derechos relacionados.

FIYA podrá rechazar una solicitud de registro o cancelar un registro previamente aceptado con base en la verificación de identidad, la evaluación crediticia, la prevención del fraude, los requisitos de cumplimiento y las reglas del Servicio. FIYA proporcionará las explicaciones necesarias en la medida exigida por la legislación aplicable. Esta decisión no afectará los derechos del Usuario a recibir información, presentar quejas o impugnaciones ni ejercer sus derechos de protección al consumidor conforme a la ley.

Si una solicitud no es aprobada debido a la información proporcionada por el Usuario, los resultados de la evaluación crediticia, su capacidad de pago u otros factores, FIYA podrá mostrarle productos u opciones que se ajusten mejor a su situación para facilitarle el acceso a un servicio adecuado. El Usuario no estará obligado a aceptar ninguna opción alternativa y la Plataforma deberá informar claramente las condiciones correspondientes.

El Usuario acepta utilizar medios electrónicos de autenticación para confirmar este Acuerdo y acceder a los Servicios de FIYA S.A.C. mediante códigos de verificación, NIP, contraseñas de un solo uso u otros medios electrónicos admitidos por la Plataforma. El Usuario autoriza expresamente a FIYA S.A.C., dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable del Perú, a solicitar y utilizar reportes de crédito para fines de evaluación crediticia, verificación de identidad, prevención del fraude y ejecución del contrato.

FIYA S.A.C., cuando cuente con una base jurídica válida, podrá consultar el comportamiento crediticio del Usuario ante las Centrales Privadas de Información de Riesgos (CEPIRS), reguladas por la Ley N.º 27489, y otras fuentes de información crediticia a las que pueda acceder legalmente. El Usuario conoce la naturaleza, el alcance y la finalidad de la información consultada, así como la posibilidad de que se realicen las consultas de actualización necesarias. La autorización permanecerá vigente durante el período necesario para la evaluación crediticia, la relación contractual, la gestión de riesgos y el cumplimiento de obligaciones legales, y estará sujeta a los derechos de protección de datos que correspondan legalmente al Usuario.

Los documentos y registros electrónicos relacionados con las consultas crediticias o las autorizaciones podrán ser conservados por FIYA S.A.C. y las entidades de información crediticia correspondientes durante el plazo legal o necesario, con el fin de acreditar la autorización, ejecutar el contrato y cumplir requisitos regulatorios, de conformidad con las Leyes N.º 27489 y N.º 29733 y las demás normas aplicables.

FIYA podrá modificar el presente Acuerdo de Servicios dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. Cuando una modificación importante afecte los derechos u obligaciones del Usuario, FIYA la publicará o notificará anticipadamente por medio de la Plataforma, el sitio web oficial o los datos de contacto registrados por el Usuario, por regla general con al menos diez (10) días de anticipación. Si la ley exige un plazo mayor o el consentimiento expreso del Usuario, se aplicará lo dispuesto por dicha ley.

Si el Usuario no está de acuerdo con una modificación, podrá presentar su objeción antes de que esta entre en vigor, por medio de fiya.pe@fiayaloan.com o de los canales disponibles en la Plataforma, y podrá solicitar la terminación de los Servicios siempre que no tenga obligaciones pendientes. La continuación del uso de los Servicios después de la entrada en vigor de la modificación podrá considerarse una aceptación dentro de los límites permitidos por la ley; no obstante, la modificación no podrá alterar retroactivamente transacciones ya concluidas ni limitar los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Para prestar los Servicios de FIYA, el Usuario deberá proporcionar los datos personales necesarios. FIYA adoptará medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas acordes con el nivel de riesgo para tratar y almacenar la información. Los servicios técnicos relacionados podrán prestarse a través de https://fon.fiayaloan.com/fiy. La recopilación, el uso, el intercambio, la transferencia transfronteriza, la conservación y la eliminación de datos personales deberán cumplir la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú; el Reglamento vigente aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS; y la Política de Privacidad de FIYA. El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y los demás derechos aplicables conforme a la ley y a la Política de Privacidad.

Queda prohibido realizar cualquier acción o utilizar dispositivos, software, programas automatizados u otros medios para interferir con las Plataformas, los Servicios, el funcionamiento normal, los mecanismos de seguridad o las bases de datos de FIYA.

Cualquier acceso no autorizado o intento de acceso, así como cualquier actividad que infrinja las normas de propiedad intelectual, ciberseguridad o protección de datos personales y/o las prohibiciones establecidas en este Acuerdo, podrá dar lugar a que FIYA adopte, conforme a la ley, medidas como la restricción de los Servicios o el ejercicio de acciones para exigir responsabilidades. La persona responsable deberá indemnizar los daños reales causados dentro de los límites establecidos por la ley.

Sin perjuicio de otras medidas legales, FIYA podrá, según la gravedad de la conducta, emitir una advertencia; restringir, suspender temporalmente o terminar de forma permanente la Cuenta o el contenido relacionado; adoptar las medidas necesarias; y/o suspender la prestación de los Servicios cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

(a) incumplimiento de la legislación aplicable, del presente Acuerdo de Servicios o de otras políticas vigentes de FIYA;

(b) incumplimiento de las obligaciones del Usuario;

(c) existencia de pruebas razonables de conducta intencional, fraude, suplantación de identidad o abuso;

(d) imposibilidad de verificar la identidad del Usuario o existencia de errores importantes en la información proporcionada;

(e) contenido o conductas que puedan generar responsabilidad legal para el Usuario, FIYA o un tercero.

FIYA cumplirá los requisitos aplicables en materia de notificación, impugnación y protección al consumidor.

FIYA recomienda al Usuario actuar con cautela al realizar transacciones con otros usuarios o terceros, verificar la identidad de la contraparte y las condiciones de la operación, y considerar los riesgos de realizar transacciones con menores de edad, personas que suplanten identidades o sujetos fraudulentos.

Si surge una reclamación o controversia legal entre usuarios o terceros, las partes involucradas serán responsables de sus propias conductas. Salvo en casos de dolo o culpa grave de FIYA, incumplimiento de sus obligaciones legales o cualquier supuesto en el que la legislación peruana prohíba una exoneración de responsabilidad, FIYA y sus directores, administradores, empleados, agentes y representantes no serán responsables de controversias entre usuarios.

En caso de interrupciones o pérdidas ocasionadas por fallas del sistema, los servidores, las redes de comunicación o Internet, FIYA adoptará medidas razonables para prevenirlas y restablecer los Servicios. Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, FIYA no será responsable por hechos que estén fuera de su control razonable, salvo por los daños derivados del incumplimiento de sus obligaciones legales de seguridad, dolo o culpa grave. El Usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger su dispositivo y su Cuenta.

El Usuario no podrá reclamar indemnización por daños indirectos o lucro cesante derivados de dificultades técnicas, fallas del sistema o interrupciones de Internet que FIYA no pueda controlar razonablemente, salvo disposición en contrario de las normas imperativas de protección al consumidor del Perú o de otra legislación aplicable. FIYA no garantiza que las Plataformas funcionen sin interrupciones en todo momento, pero hará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y seguridad de los Servicios.

El sistema podrá no estar disponible temporalmente debido a mantenimiento, dificultades técnicas, fallas de Internet, fuerza mayor u otras circunstancias que FIYA no pueda controlar razonablemente. FIYA restablecerá los Servicios lo antes posible y corregirá oportunamente los errores conocidos. La limitación de responsabilidad prevista en esta cláusula no excluye los recursos que correspondan al Usuario conforme a las normas imperativas del Perú.

Debido a las limitaciones propias de la verificación de identidad en Internet, FIYA adoptará medidas razonables de autenticación, identificación de dispositivos, control de riesgos y verificación de información, pero no puede garantizar que la identidad declarada por todos los Usuarios sea absolutamente verdadera en todas las circunstancias. El sistema de información del Usuario podrá actualizarse periódicamente con base en sus actividades y transacciones en las Plataformas, así como en la retroalimentación obtenida legalmente.

Las Plataformas podrán ofrecer funciones para que los Usuarios publiquen evaluaciones, respuestas o impugnaciones. El Usuario deberá asegurarse de que el contenido que publique sea veraz, lícito y no vulnere los derechos de terceros, y será responsable de dicho contenido. FIYA podrá revisar o gestionar el contenido correspondiente de conformidad con la ley, las reglas de la Plataforma y las reclamaciones válidas.

La información de verificación de identidad, los comentarios y las respuestas podrán constituir datos personales. FIYA y los Usuarios correspondientes deberán tratar esta información conforme a las normas de protección de datos personales. Quien publique contenido será responsable de la licitud del contenido que haya proporcionado voluntariamente, y FIYA asumirá las obligaciones legales correspondientes respecto de sus propias actividades de tratamiento de datos.

El contenido de las páginas, el software, los programas, las bases de datos, la arquitectura de red, los archivos, las marcas, los signos distintivos y las demás creaciones de las Plataformas de FIYA que permitan al Usuario acceder a su Cuenta y utilizarla pertenecen a FIYA S.A.C. o a los titulares de derechos correspondientes, y están protegidos por las normas peruanas y las normas internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual.

Sin la autorización previa, expresa y escrita de FIYA S.A.C. o del titular de derechos correspondiente, queda prohibido utilizar indebidamente, copiar, modificar, distribuir o explotar comercialmente la totalidad o parte del contenido mencionado, salvo los usos permitidos por la ley.

Si las actividades ilícitas del Usuario en las Plataformas, el incumplimiento del presente Acuerdo de Servicios o de otras políticas incorporadas a este, o la vulneración de derechos de terceros ocasionan una reclamación de un tercero contra FIYA S.A.C., sus afiliadas, administradores, representantes o empleados, el Usuario deberá asumir una indemnización razonable dentro de los límites de su culpa y de lo permitido por la ley, incluidos los honorarios razonables de abogados que puedan reclamarse legalmente. Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que la legislación peruana de protección al consumidor reconoce al Usuario.

El presente Acuerdo de Servicios se regirá por la legislación vigente de la República del Perú, incluidas, cuando resulten aplicables, la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales; la Ley N.º 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales; la Ley N.º 27489, que regula las Centrales Privadas de Información de Riesgos y la protección del titular de la información; y las demás normas relacionadas. Toda controversia derivada de la existencia, validez, interpretación, alcance o ejecución de este Acuerdo se resolverá conforme a la legislación aplicable del Perú.

El Usuario podrá comunicarse primero con FIYA por medio de fiya.pe@fiayaloan.com o de los canales de reclamación de la Plataforma. Si las partes no logran resolver la controversia, el Usuario conservará el derecho de presentar una reclamación ante INDECOPI, la autoridad competente en materia de protección de datos personales u otra autoridad competente, y podrá solicitar tutela ante los tribunales legalmente competentes. Cualquier acuerdo que atribuya competencia a los tribunales de Lima será aplicable únicamente en la medida en que no contravenga las normas imperativas sobre la competencia correspondiente al domicilio del consumidor u otras normas obligatorias.

La dirección de contacto de FIYA S.A.C. es: Avenida El Derby No. 045, Santiago de Surco, Lima, Perú.

Correo electrónico de contacto: fiya.pe@fiayaloan.com.

Sitio web oficial: https://www.fiayaloan.com.

Para los asuntos no regulados en el presente Acuerdo de Servicios, el Usuario y FIYA acuerdan aplicar la legislación vigente de la República del Perú y las normas imperativas correspondientes en materia de protección al consumidor.

La interpretación y ejecución del presente Acuerdo de Servicios deberán ajustarse a la legislación peruana. El Usuario podrá hacer valer sus derechos ante los tribunales o las autoridades administrativas legalmente competentes. Este Acuerdo no podrá interpretarse de manera que excluya o limite los derechos del Usuario en materia de protección al consumidor, protección de datos personales y debido proceso.

El incumplimiento de las obligaciones de pago o de otras obligaciones contractuales podrá generar intereses moratorios, cargos y efectos en el historial crediticio, siempre que hayan sido informados claramente en el contrato y estén permitidos por la legislación peruana. FIYA no podrá cobrar cargos que no hayan sido informados legalmente, que no hayan sido pactados o que estén prohibidos por la ley.

Solicitar o utilizar un crédito que exceda su capacidad de pago puede afectar su historial crediticio. Antes de aceptar un préstamo, evalúe cuidadosamente sus ingresos, gastos necesarios, costo total y capacidad de pago.

Última actualización: 11 de septiembre de 2026.